零售导购销售与顾客服务能力提升方案
这份方案面向新零售企业的零售门店导购、店员，共 19 门线上课程、总时长 44.4 小时，分为 3 个能力模块：销售技巧与成交转化、连带销售与客单价提升、顾客服务体验与关系维护。按每周 2-3 小时的学习节奏，约 4 周可完成一轮，适合作为一个季度的培训计划。
- 培训对象：零售门店导购、店员
- 课程数量：19 门
- 总时长：44.4 小时
- 建议周期：约 4 周（每周 2-3 小时）
- 能力模块：3 个
新零售 销售 · 共 19 门线上课程 · 总时长 44.4 小时
学习路径
销售技巧与成交转化 → 连带销售与客单价提升 → 顾客服务体验与关系维护
方案亮点
- 聚焦零售门店场景，课程均围绕导购日常工作设计，实战性强
- 学习路径清晰，从销售技巧到连带销售再到服务体验，层层递进
- 涵盖顾客心理、话术、数据分析等多元内容，全面提升导购综合能力
- 课程形式以知识小课为主，灵活适配门店碎片化学习节奏
课程明细
模块 1：销售技巧与成交转化（10 门）
| 课程名称 | 类型 | 时长 | 讲师 |
|---|---|---|---|
| 零售业谈单策略和成交销售技巧 | 知识小课 | 1.1h | 礼明讲堂 |
| 门店销售服务流程与技巧 | 知识小课 | 2h | 许平 |
| 顾客心理全解码：门店销售与服务的黄金话术指南 | 体系课 | 4.2h | 博奥智库 |
| 新零售连锁门店营销技能提升 | 知识小课 | 3.9h | 恩瑟帕斯 |
| 售•门店精准销售落地系统 | 知识小课 | 1.4h | 前沿讲座 |
| 新零售时代销售冠军特训：7步引爆业绩倍增 | 体系课 | 5.6h | 恩瑟帕斯 |
| 销售与服务技巧：顾问式销售策略、门店销售技巧与服务理念升级 | 知识小课 | 1.5h | 赢诺科技课程研发中心 |
| 30种绝对成交的销售话术和技巧 | 体系课 | 4.6h | 江猛/中师学堂 |
| 懂逻辑快速变成销售高手 | 知识小课 | 1.7h | 赵公元 |
| 3个同频销售技巧，助你精准命中客户需求 | 知识小课 | 0.9h | 柳金秋 |
模块 2：连带销售与客单价提升（5 门）
| 课程名称 | 类型 | 时长 | 讲师 |
|---|---|---|---|
| 门店精细化运营与转化技巧 | 知识小课 | 0.8h | 前沿讲座 |
| 客•门店服务营销落地系统 | 知识小课 | 2.2h | 前沿讲座 |
| 优秀经销商门店运营管理提升 | 知识小课 | 2.9h | 博奥智库 |
| 如何分析重要指标，提升门店销售和运营水平 | 知识小课 | 1.3h | 赵楠 |
| 门店精细化-零售数据分析与报表应用 | 知识小课 | 3h | 恩瑟帕斯 |
模块 3：顾客服务体验与关系维护（4 门）
| 课程名称 | 类型 | 时长 | 讲师 |
|---|---|---|---|
| 打造峰值体验：门店的卓越服务与投诉处理 | 知识小课 | 2h | 郭庆 |
| 深化服务意识：创造共赢价值 | 知识小课 | 1h | 吕华 |
| 从销售到客户服务专家 | 知识小课 | 1.9h | 曹勇 |
| 门店带教辅导技巧：打造高效团队与人才复制体系 | 知识小课 | 2.4h | 博奥智库 |
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